Política de Reembolso e Devoluções

Visão Geral

Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 7 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso total ou troca.

Para ser elegível à devolução, o item não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Alguns tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente
• Produtos de software para download
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Em algumas situações, apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Livros com sinais óbvios de uso
• CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos
• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando por motivos que não sejam de nossa responsabilidade
• Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da entrega

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso:

• Verifique novamente sua conta bancária.
• Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito — pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.
• Depois, entre em contato com seu banco. Pode haver um tempo de processamento antes que o reembolso apareça.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: {email}.

Itens em promoção

Apenas produtos com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Substituímos apenas itens com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para {email} e envie seu item para: {endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente na compra, ou se quem deu o presente enviou o pedido para si mesmo e depois entregou a você, enviaremos o reembolso para quem realizou a compra.

Devoluções pelo correio

Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor.

O tempo de recebimento do produto trocado pode variar conforme sua localização.

Se estiver devolvendo um item de alto valor, considere utilizar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail: {email} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.